Lectura N° 3

Alumna: Carla Enciso Prieto

Aula: S03

 

La técnica de la resiliencia planteada por Grotberg resulta ser una teoría extraordinaria que los relacionistas públicos puedan aplicar en cualquier situación de crisis que se presente en la organización. Este concepto definido por la autora es “la capacidad humana  de resistir y afrontar ese bombardeo incesante de eventos que causan sufrimiento, de tal forma que la experiencia fortalece, se adquiere mayor confianza de las habilidades y se vuelven más sensibles a los padecimientos que otras personas estén experimentando, así como más hábiles para generar cambios y minimizar o erradicar las fuentes originarias del estrés o el trauma”. 

De una manera más simple es afrontar un problema, superarlo y transformarlo en una oportunidad; es decir darle un giro de 360° a la situación y convertirla en algo positivo, resulta ser una estrategia muy eficaz para contrarrestar una etapa difícil. 

La idea de aplicar esta lógica es darle un tratamiento oportuno durante la crisis; es decir saber manejar la situación con calma, sin apresuramientos. Se debe de actuar con mucha cautela, claro está que esta técnica funciona si es que se actúa con la verdad de las cosas, de esta manera la situación terminará favoreciendo a la organización o al implicado en el problema, logrando que el público tenga un mejor concepto y que logre mayor reconocimiento por justamente actuar dentro de los parámetros de la verdad. 

Para lograr llevar a la práctica esta técnica, no solo se debe de tener un buen manejo de la situación sino tener una buena comunicación con los grupos de interés o stakeholders, conocerlos a fondo, saber quiénes son, cuáles son sus demandas o sus intereses; por supuesto esto ayudará que en alguna situación de crisis que se presente ayude a aminorar el clima de tensión y que la organización o la persona  no pierda la credibilidad fácilmente ante ellos.

Bibliografía:

Libro: La Resiliencia en el Mundo de Hoy

Autor: Henderson Grotberg, Edith

 

Resiliencia vs Homeostásis

Edith Henderson
La resiliencia en el mundo de hoy: como superar las adversidades

Muchas veces hemos sido resilientes, claro, aveces inconscientemente quizá al no saber que es lo que en realidad significa, la resiliencia es considerada como LA RESISTENCIA FRENTE A UN CAMBIO, Aveces confundida con la Homeostasis que en términos más simples puedo decirles que es el equilibrio que adopta la organización frente a los cambios.
Entonces, resiliencia es esa actitud de resistirse  ante una situacion adversa o negativa y salir sin daños, ariosos, logrando muchas veces aprovecharse de la crisis que uno sufre y volverlo una oportunidad, para esto hay que saber manejarlo, y mejor cuanto antes.
Actualmente estamos sometidos a innumerables situaciones y acontecimientos estresantes y traumáticos que nos ponen trabas en ese sentido de querer vivir en tranquilidad y felicidad.
Edith Henderson dice que La resiliencia es la capacidad humana para RESISTIR y AFRONTAR ese bombardeo incesante de eventos que nos causan sufrimiento, de tal forma que la EXPERIENCIA nos FORTALECE, entonces nosotros vamos adquiriendo mayor confianza en nuestras vidas y por ende menos sensibles a los golpes de la vida, a los bruscos cambios que nos puedan afectar.
Muchos estudiosos proponen la existencia de varios factores de resiliencia, que agrupan en tres categorías:
1. Lo que tengo: con quienes podemos tener apoyo ya sea de familiares y amigos, modelos de conducta o servicios institucionales de protección social, etc. Entendido como apoyos externos (fuera de nuestra persona)
2. Lo que soy: Son aquellos elementos positivos de nuestro carácter, como por ejemplo, tenemos la serenidad de ánimo, la responsabilidad, el humor o el generosidad, todos estos entendidos como apoyos internos (propios de nuestra persona)
3. Lo que puedo hacer: Aquí entramos a lo que son nuestras habilidades para interactuar con los demás y resolver problemas comunes.
Por lo tanto, si desarrollamos estos tres factores como debe ser, estamos generando resiliencia.
Ahora bien, como hemos mencionado en un principio a la Homeostásis, podemos recalcar que simplemente se trata de el Equilibrio que adopta una persona rente a algún cambio, por ejemplo: una persona de la costa que se traslada a la sierra, por ende su cuerpo se adecuará a la temperatura de la sierra, de lo contrario, morirá.
Las organizaciones son resilientes, aplicando los tres factores del mismo (lo que tengo, lo que soy, lo que puedo), lo que quiere decir que la Organización debe siempre afrontar la crisis, y saber aprovecharse de ello.
La homeostásis por otro lado, implica que las organizaciones deben aplicar frente a cambios bruscos que pueda sufrir, si es que quiere subsistir. Pues vale la pena recalcar. La Homeostásis es el punto de equilibrio.
En conclusión, no existe rivalidad entre Resilencia y Homeostásis, pues ambos son términos distintos, pero con un mismo fin, buscan el bienestar de una persona natural o jurídica, lo que en otras palabras se dice, son complementarias.
Alumno: Escalante Laurente, Aderly
Aula: SO3

Tercera lectura

Autor: Henderson Grotberg, Edith

Libro: La resiliencia en el mundo de hoy: como superar las adversidades.

Con frecuencia, los programas de Relaciones Públicas son menospreciados porque se suelen ver como convenientes pero no necesario, y cuando los recursos son escasos, figuran entre los primeros en padecer reducciones. Es posible brindar confianza cuando se confiesa la verdad ante una crisis, mientras que el silencio solo contribuye la indignación del público.

El principal objetivo de cualquier empresa es sobrevivir. Por encima del beneficio, de la rentabilidad, de su valor en el mercado. Sobrevivir se presenta como la única garantía de futuro y el mejor plan estratégico. Para sobrevivir, al igual que en el caso de las personas, hay algunas herramientas que nos ayudan a conseguirlo. La resiliencia es una de ellas, ella nos permite afrontar lo malo con garantías de no sufrir grandes pérdidas o de salir adelante. Y podríamos pensar que lo malo no afecta a todos por igual, pero en la vida de cualquier persona hay momentos buenos y momentos malos. Los malos son inevitables, y gracias a ellos existen los buenos. Lo bueno siempre se construye sobre lo malo. Y ese afán por mejorar es el que nos permite sobrevivir y seguir creciendo como empresa o persona.

Las empresas siempre sufren dificultades y reveses durante sus ciclos de vida. Algunas empresas no resisten ni los reveses, ni las dificultades, y acaban hundiéndose. Sin embargo, otras salen adelante, y en el mejor de los casos, incluso reforzadas. 

La resiliencia organizativa debe estar orientada a que las empresas desarrollen las capacidades necesarias para que cuando llegue una crisis, se pueda utilizar el momento como un punto sobre el que construir algo mejor, y así, poder garantizar la supervivencia. Al final eso es lo importante. Vivir, y que la empresa siga siendo rentable. De qué vale ganar mucho dinero un día si al siguiente ya no existimos. 

No son los eventos o acontecimientos, sino nuestra reacción a ellos lo que establece nuestra dirección y delinea nuestro éxito ante una crisis.

Las organizaciones resilientes responden constantemente y con sentido crítico las preguntas que se les hace, tienen el coraje necesario para responder estas preguntas con honestidad y buscando un nuevo sentido de propósito si es necesario, ajustan con agilidad y flexibilidad la estrategia de Relaciones Públicas cuando las circunstancias lo ameritan, y desarrollan proyectos para sobrevivir, y consolidarse exitosamente en entornos de conflicto y altísimo riesgo.

Los directivos y en general todo líder de una organización deben entender que se debe buscar la innovación y el cambio, y aceptar que junto a ellos vendrán conflictos que podrán causar dolor e incluso crisis pero a los que deberán enfrentarse y  solucionar para que exista un aprendizaje.

Así entonces, se puede decir que una organización o entidad es resiliente cuando posee la capacidad de resistir a las crisis, a los cambios y situaciones conflictivas que se presentan en el entorno y aprender de éstas, saliendo fortalecidas a través de su aprovechamiento como camino hacia el progreso de la empresa.

Alumno: Mirko Moreno Mejía

Ciclo: VIII

Tercera Lectura: Resiliencia

Autor: E. Grotberg
Libro: "La resiliencia en el mundo de hoy"

La resiliencia, un término psicológico que está siendo usado por los gestores de crisis, es una herramienta clave para sacarle provecho a las dificultades.

Pero, ¿qué es?, la definición nos dice que es la capacidad humana de hacerle frente a un problema severo, sobreponerse a ello y ser transformado positivamente.

Con esta definición podríamos decir que la diferencia es que debemos sacarle provecho a esa situación difícil que solucionamos arduamente.

Ahora, los gestores de crisis deben saber usar la resiliencia para sus beneficios y las de su cliente.

Y para saber manejar esta herramienta debemos conocer los pasos.

Primero, conocer cómo sucedieron las cosas, parte importante ya que nuestro cliente debe contarnos todo lo acontecido. Apuntarlo todo e investigarlo por completo.

Segundo, una vez que conozcamos bien el problema, debemos capacitar a nuestro cliente para que no sucumba ante las constantes preguntas de los medios.

Por último, proponer la solución y ejecutarla correctamente para que salgamos beneficiados de la crisis (sacarle el mayor provecho).

Un buen gestor de crisis debe saber autocontrolarse, manejarse en situaciones complicadas, cuando está en aprietos y, a partir de allí, dar ideas para solucionar los problemas.

El gestor de crisis debe tener pasta de todo - todas las profesiones juntas en él – y así tener todas las cualidades para dar solución a la crisis.

Debe poseer:

Habilidades de doctor: Examinar el problema, diagnosticarlo, y dar la receta (solución a la crisis).

Habilidades de administrador: Planificar, organizar, ejecutar y controlar la comunicación.

Habilidades de relacionista público: Para controlar organizadamente a los medios y periodistas.

Habilidades de psicólogo: Saber escuchar al cliente detenidamente cuando nos cuente todo lo ocurrido desde el inicio: ¿Cómo pasó?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? ¿Con quiénes?. Tomar apuntes sobre eso.

Habilidades de abogado: Más que nada para conocer los derechos y leyes, sin darse ínfulas de abogado.

Con respecto al caso de la fragata británica de la lectura, podemos apreciar claramente que el poder ejecutivo trata de sobreponerse al problema visto que fue ocasionado por el legislativo. Se pretende llevar todo en calma, aunque para poder sacarle algún beneficio, los gestores deberán trabajar mucho ya que todo parece indicar que las relaciones con los británicos no se fortalecerá sino, todo lo contrario, se debilitará. Y la República de Argentina no está tan confiada después de lo que sucedió. Temen que los británicos persistan en su idea y el gobierno peruano ceda. Por conclusión, las relaciones con los dos países están en muy mal estado, están padileciendo y el ejecutivo trata de buscar una solución que recomponga las dos relaciones y las fortalezca. Y para que esto ocurra, los gestores deberán investigar porqué el congreso autorizó a la fragata, deberán buscar el motivo de tal decisión y también de los británicos que pidieron tal autorización a calendas del trigésimo aniversario de la Guerra de las Malvinas, cuando, efectivamente, puede causar polémica por la sensibilidad del asunto.

Carlos Sosa R.

SO3 - Mañana

Libro: La resiliencia en el mundo de hoy

Autor: Edith H. Grotberg

Alumna: Georgia Cuadrado Abad

Aula: S03

Escapa de nuestras manos atravesar un momento de crisis, como se sabe, esto es una serie de aspectos inesperados lamentablemente reales, los cuales son netamente inestables  en el cual poco a poco se verá su desarrollo; algunos casos traerán consecuencias trascendentales por la  misma  magnitud del asunto.

Referente a la lectura,  esta nos da un caso muy concreto acerca de un político, quien salió airoso de todos los problemas y  acusaciones que se le inculpaban. Este caso no hubiera podido tener  éxito sin la ayuda de los asesores que estuvieron con este personaje. Esto nos demuestra cuán  importante es creer en los asesores ya que gracias a ellos la verdad salió a la luz; sin distorsionarla  porque al fin y al cabo es lo que se quiere, decir la verdad.

Dejando la lectura de lado me parece pertinente agregar que siempre se hablaba tomando las precauciones del caso, no salir a hablar simplemente porque el público y la prensa lo exigen, es cierto que debemos tener a la prensa como amiga pero tampoco podemos permitir que esta nos diga que hacer en cada situación.

Por eso E. Grotberg en su libro “La Resiliencia en el Mundo de Hoy” nos plasma las soluciones para poder afrontar de una manera calmada la crisis por la cual se esté pasando, ya sea usando esta resiliencia en nuestra vida cotidiana, personal y en este caso lo más importante en el ámbito social y político, en donde la resiliencia tiene tres factores fundamentales:

-          Lo que tengo: apoyo de familiares y amigos, modelos de conducta o servicios institucionales de protección social;

-          Lo que soy: apoyos que vengan de los elementos internos de nuestro carácter, por ejemplo, la serenidad de ánimo, la responsabilidad, el humor o el altruismo.

-          Lo que puedo hacer: esto es, la habilidad para interactuar con los demás y resolver problemas comunes, que tanto puedes integrarte con los demás para poder llegar a un acuerdo del cual todos salgan satisfechos. En este sentido, la atención al buen desarrollo de estos tres factores favorece la resiliencia.

Al tener estos tres puntos como apoyo notaremos que el cambio en la resiliencia será positivo y tendremos un mejor desarrollo del tema o superación del cual se ha estado presentando.

Diferentes autores muestran circunstancias y casos distintos, el punto es que uno no debe apoyarse en un solo autor porque cada uno nos lleva por caminos distintos pero finalmente llegan a la misma conclusión, salir de la crisis, no con las mismas pautas pero siempre tratando de tener los mismos resultados.  

La Resiliencia Ante Una Crisis
La resiliencia en el mundo de hoy ~ Edith Grotberg

Edith Grotberg en su libro “La resiliencia en el mundo de hoy” nos plantea la forma de superar nuestros problemas, fortalecernos y sacar un provecho positivo de ellos a base de lo que ella llama un arte.

En primer lugar entendemos como resiliencia a la capacidad humana de resistir y afrontar un problema, crisis o algún conjunto de hechos desafortunados que nos llegan a causar sufrimiento (en el caso de las empresas esto se ve reflejado en una crisis donde esta en juego su imagen institucional y muchos otros factores)  de tal forma que esta experiencia desafortunada nos fortalece y a la vez adquirimos mayor confianza en nuestras habilidades para poder ser más perceptivo a los problemas que nos podría ocurrir más adelante, además de ser más hábiles para generar cambios y minimizar las consecuencias de un problema o erradicarlas.  

Nadie sabe cuando te puede ocurrir una problema o una crisis, lo mismo ocurre en las organizaciones que ante cualquier problema se sienten vulnerables ya que su imagen y vida empresarial esta en juego. Con ayuda de la resiliencia podemos transformarla en un nuevo inicio, para esto primero debemos enfrentarlos luego superarlos para finalmente terminar capitalizando la oportunidad.

El arte de la resiliencia nos muestra los pasos que debemos seguir para lograrlo. En primer lugar debemos analizar el problema, ver su origen, plantear y asegurar soluciones, ver la forma de decirlo, analizar hacia donde queremos llegar y finalmente juntar todo esto y crear un plan de acción.
En segundo lugar se debe tener dominio y conocimiento de las herramientas para ejecutar dicho plan de acción, en otras palabras es aquí cuando se organiza, ejecuta y se controla la comunicación con los públicos. Además siempre se debe tener presente las vías de comunicación por donde pasará tu mensaje sin caer en presiones y tener un cuadro de pro y contra de estos para estar preparados a la retroalimentación.

Por otro lado para garantizar el éxito de la ejecución del plan de crisis se debe contar con dos piezas fundamentales: Los asesores y ejecutores. Los primeros son los que se encargan de diseñar la estrategia, también del media training para los que darán la cara y se aseguran de no dejan nada al azar, luego los ejecutores que se encargan de llevar por buen camino la ejecución del plan.

Para salir victorioso de la crisis se debe hablar con la verdad, generar empatía, estar abiertos a opiniones y dejar participar a todos. También se tiene que tener en cuenta que la estrategia es la que domina a las emociones y no al revés.

Para finalizar, si se logró aplicar correctamente todos los puntos anteriores, es en este momento cuando se puede hablar de un cambio positivo, logrando convertir una crisis en una oportunidad, generando nuevos rumbos en las estrategias e ideas, creando una nueva imagen corporativa y mejorando y fortaleciendo el esquema organizacional.


Kenny Aquino Ñ.
s03

LA RESILIENCIA EN EL MUNDO DE HOY

AUTOR:  Edith Henderson Grotberg
Capítulo 1 y 10

En la libro “La resiliencia en el mundo de hoy” la autora nos propone una técnica para enfrentar nuestros problemas y salir victoriosos de ellos, más fortalecidos que antes. Y es que si de mantener una buena imagen y credibilidad se trata, Edith Grotberg nos propone acudir a la resiliencia, el arte de enfrentar los problemas, superarlos y sacar provecho de ello.

Básicamente, para manejar una crisis de reputación pública es necesario acudir a un asesor, dejarlo manejar el problema y no oponernos ante todo a sus buenos consejos, ya que como todo buen profesional experto en el tema sabe lo que hace.

Lo importante en una situación de crisis es actuar como médico. Lo cual implica ser muy detallista, indagar, diagnosticar y recetar para obtener mejores resultados. Para esto es necesario recabar toda la información necesaria que nos faciliten el análisis de las cosas.

Por otro lado, no solo se recomienda tener una buena relación entre asesor y asesorado, si no que es extremadamente necesario mantener una buena relación con los medios de comunicación y sobre todo los públicos involucrados. Para esto hay que plantear estrategias adecuadas para cada uno de ellos.

Para obtener un buen comienzo hay que empezar por un análisis propio, conocernos a nosotros mismos. Saber quiénes somos, dónde estamos, hacia donde quiero llegar, y solo así teniendo en claro lo interior podemos empezar por trabajar con lo de fuera. Y es así que conociendo tanto el interior como el exterior de las cosas podemos empezar a planear estrategias y ejecutarlas lo más rápido posible.

Lo más importante en estos temas es llevar una buena comunicación, saber llegar al público involucrado, conocer qué piensan, cómo se sienten. Así mismo, mantener el respeto siempre, no provocar, no responder, más bien, sentirse seguro y confiado para ofrecer una buena respuesta. Para esto se puede utilizar el Media Training, forma de entrenamiento que brinda seguridad, manejo de palabra, etc... A las personas (gerentes) que deseen una mejor forma de comunicación hacia los demás.

Por último, es importante también resaltar que ninguno de nosotros es dueño de la verdad absoluta de las cosas. Si bien queremos salir ganadores, hay que mantener siempre la humildad, no ignorar a nadie ni dejarse llevar por las emociones. Hay que tomar siempre decisiones de manera racional y no emocional.

Me quedo con unas palabras de la autora, Edith Henderson Grotberg, donde resalta que hoy más que nunca hay una necesidad de hacer uso de la resiliencia en nuestras vidas, no solo personal, si no también profesional, política, social, etc. La resiliencia no solo nos dará fortaleza, sino nos dará capacidades  para afrontar las adversidades que tenemos a diario.

Por más grande o difícil que sea la crisis, “somos nosotros los que podemos lograr la efectividad necesaria para el cambio… La fortaleza que surge a partir de la confianza que tenemos en nosotros mismos aporta la confianza y la fe con la que podremos enfrentar y superar cualquier circunstancia”.

Paola Eugenio Sarmiento
SO3 - MAÑANA