Libro: "La resiliencia en el mundo de hoy"
La resiliencia, un término psicológico
que está siendo usado por los gestores de crisis, es una herramienta
clave para sacarle provecho a las dificultades.
Pero, ¿qué es?, la definición nos
dice que es la capacidad humana de hacerle frente a un problema
severo, sobreponerse a ello y ser transformado positivamente.
Con esta definición podríamos decir
que la diferencia es que debemos sacarle provecho a esa situación
difícil que solucionamos arduamente.
Ahora, los gestores de crisis deben
saber usar la resiliencia para sus beneficios y las de su cliente.
Y para saber manejar esta herramienta
debemos conocer los pasos.
Primero, conocer cómo sucedieron las
cosas, parte importante ya que nuestro cliente debe contarnos todo lo
acontecido. Apuntarlo todo e investigarlo por completo.
Segundo, una vez que conozcamos bien el
problema, debemos capacitar a nuestro cliente para que no sucumba
ante las constantes preguntas de los medios.
Por último, proponer la solución y
ejecutarla correctamente para que salgamos beneficiados de la crisis
(sacarle el mayor provecho).
Un buen gestor de crisis debe saber
autocontrolarse, manejarse en situaciones complicadas, cuando está
en aprietos y, a partir de allí, dar ideas para solucionar los
problemas.
El gestor de crisis debe tener pasta de
todo - todas las profesiones juntas en él – y así tener todas las
cualidades para dar solución a la crisis.
Debe poseer:
Habilidades de doctor: Examinar el
problema, diagnosticarlo, y dar la receta (solución a la crisis).
Habilidades de administrador:
Planificar, organizar, ejecutar y controlar la comunicación.
Habilidades de relacionista público:
Para controlar organizadamente a los medios y periodistas.
Habilidades de psicólogo: Saber
escuchar al cliente detenidamente cuando nos cuente todo lo ocurrido
desde el inicio: ¿Cómo pasó?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? ¿Con
quiénes?. Tomar apuntes sobre eso.
Habilidades de abogado: Más que nada
para conocer los derechos y leyes, sin darse ínfulas de abogado.
Con respecto al caso de la fragata
británica de la lectura, podemos apreciar claramente que el poder
ejecutivo trata de sobreponerse al problema visto que fue ocasionado
por el legislativo. Se pretende llevar todo en calma, aunque para
poder sacarle algún beneficio, los gestores deberán trabajar mucho
ya que todo parece indicar que las relaciones con los británicos no
se fortalecerá sino, todo lo contrario, se debilitará. Y la
República de Argentina no está tan confiada después de lo que
sucedió. Temen que los británicos persistan en su idea y el
gobierno peruano ceda. Por conclusión, las relaciones con los dos
países están en muy mal estado, están padileciendo y el ejecutivo
trata de buscar una solución que recomponga las dos relaciones y las
fortalezca. Y para que esto ocurra, los gestores deberán investigar
porqué el congreso autorizó a la fragata, deberán buscar el motivo
de tal decisión y también de los británicos que pidieron tal
autorización a calendas del trigésimo aniversario de la Guerra de
las Malvinas, cuando, efectivamente, puede causar polémica por la
sensibilidad del asunto.
Carlos Sosa R.
SO3 - Mañana
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