Plan de crisis

  Sussan Jáuregui
SO3
La crisis es una situación compleja y decisiva para la supervivencia de una compañía u organización, producida por sorpresa, que afecta al público (interno y externo) o/y al producto o/y al proceso o/y a la distribución o/y a la seguridad o/y a los mercados financieros, en la que se acusa una notoria escasez de información y en donde la organización se convierte en centro de atención mediática pudiendo llegar a comprometer su imagen, su credibilidad y su producción, y pudiendo interferir en el desarrollo rutinario de la actividad.
Las crisis provocan gran presión mental: Producen amenazas a los objetivos y valores de personas u organizaciones. Generan conductas asociadas a factores patológicos (ineficiencia, recriminaciones…) Producen sobrecargas de información o ambigüedad . Generan fatiga mental y física . Provocan tensiones en los grupos y en las personas . La comunicación se ha revelado como un aliado fundamental de la empresa para una gestión correcta de la situación de crisis. El plan de crisis puede ser, además, un elemento reductor del estrés.
Preservar el negocio y la reputación de la compañía Proteger la marca Proteger los productos y servicios Minimizar el impacto mediático Defender la posición de la compañía

Caso Toyota: “De líder a peligroso”

Toyota es el último caso de comunicación de crisis que padece una gran empresa. Tras desbandar en 2007 a General Motors como líder mundial en el mercado automovilístico, el grupo japonés se convirtió en el mayor ejemplo de fiabilidad e innovación del sector y pionero en el segmento de los híbridos. Pero todo se torció con la llamada masiva a revisión de numerosos de sus modelos por fallos principalmente en el acelerador, lo cual le ha costado 22.000 millones de euros de capitalización en Bolsa. Y, lo que es más grave, una enorme depresión en la imagen de la marca.

Ante una crisis empresarial, como esta o como otras, es imprescindible actuar con rapidez y tener claro que lo importante es no huir de los problemas. Inspirar confianza y credibilidad es la clave para que la imagen de la empresa no se deteriore.

Un buen plan de comunicación es fundamental para dar a conocer la compañía y ganarse la confianza de clientes y consumidores. Organiza campañas de publicidad y relaciones públicas, hacer contactos con los medios de comunicación, etc. Acá algunos puntos a tomar en cuenta para la solución de la crisis.

· Detectar los problemas a los que la compañía puede enfrentarse en un futuro como accidente, huelga, quiebra, etc. mediante un autochequeo.

· Elabora un Plan de Crisis, un manual en el que se recojan las medidas inmediatas a tomar ante los tipos más previsibles de emergencias.

· Organizar un Gabinete de crisis, compuesto por las personas que se van a hacer cargo de la situación: altos ejecutivos de la compañía, el director técnico, un abogado y un asesor de comunicación.

· Designa un portavoz que dé la cara, comunique la situación al público y los medios de comunicación.

· Poner en marcha el Plan de crisis, y no olvidar mantener informados durante todo momento a empleados, clientes y medios de comunicación.

Una crisis bien gestionada puede mejorar la imagen de la empresa.

Nombre: Karen Soriano
4ta lectura.

 Lectura 04

LIBRO: “CASOS DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA”
AUTOR: JORDI XIFRA

Para las organizaciones el hecho de que las relaciones públicas existan es de suma importancia, pues ante una situación de crisis esta es la disciplina que se encargará de remediar y/o controlar el problema que se presente, mejor dicho: previene, controla y logra atenuar diversos momentos que se viven dentro de una organización.

Jordi Xifra menciona una frase muy importante y necesaria en estos casos “Olfatear el peligro” el relacionista público no solo tiene que ser buen planificador, un buen gestor de crisis prevé un posible problema antes de que madure y se expanda, en este caso su labor será de vital importancia pues se anticipará y creará métodos que prevengan tipo de acciones negativas. Claro está que es importante detectar un problema a tiempo y por supuesto someterlo a un procedimiento cuidadoso.

El procedimiento empezará con lo anteriormente dicho:

1.    Se olfatea el problema- se detecta

2.    Se levanta información de forma muy cuidadosa

3.    Se formula alternativas de solución

4.    Se elabora el plan de crisis

Pienso que seguir estos pasos es la mejor forma para realizar un plan de crisis, es básico y sencillo si se realizan rigurosamente. De est a manera se prevendrán posibles peligros para la empresa.  El autor toma al problema como sinónimo de oportunidad, ya que a pesar de todo el esfuerzo para evitarlos, los problemas igual pueden aparecer y desarrollarse.  Todo esto quiere decir por ejemplo, que así tengamos el mejor departamento de prevención de incendios hay que tener listos todos los mecanismos para apagar un incendio en el caso de que se dé uno.

El autor menciona en el libro la proactividad en las relaciones públicas que quiere decir que las empresas nunca deben bajar la guardia, siempre deben estar alerta ante cualquier acontecimiento que pueda suceder en la organización.

Jordi Xifra hace una comparación con la medicina preventiva, menciona que este tipo de medicina es preferible a intervenciones quirúrgicas en enfermedades graves, lo cual significa que similarmente, una organización debe revisar de cerca su relación y comunicación con sus públicos para evitar problemas de Relaciones Públicas y planificar proyectos reactivos para solucionarlos.

ALUMNA: CARLA ENCISO PRIETO

AULA: SÓTANO 03

4 LECTURA

Libro : Teoría y estructura de las relaciones publicas

Autor: Jordi Xifra

Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que contribuye relaciones mutuamente beneficiosas  entre las organizaciones y sus públicos.

Consiste en el proceso estratégico de interacción entre las organizaciones y sus públicos para lograr el entendimiento mutuo y alcanzar objetivos

Es una actualización de la formulada inicialmente en el año 1982: Las relaciones públicas ayudan a una organización y sus públicos a adaptarse mutuamente los unos a los otros.

 Como enfrentamos una crisis existen tres pasos básicos para enfrentar una crisis:

ü  Evitarla en primer lugar.

ü  Responder rápidamente a las situaciones,opiniones generadas por la crisis antes de que escalen a un grado mayor.

ü  Buscar vías para convertir la crisis en una oportunidad.

La comunicación de crisis, arma estratégica de las relaciones públicas para encarar y solucionar conflictos, traba con muchas información para detectar los problemas potenciales, las debilidades o vulnerabilidades y poder deliberar en un equipo humano sobre cómo tratarlos y prevenirlos a dar los remedios efectivos.

Existen dos tipos de comunicación : La simétrica( en la que persuade y el otro hace cosas en función de las información que recibe y en la que cree  y la asimétrica ( es un escenario de “Suma O”  teoría del os juegos en la que uno gana y el otro pierde.

Las Funciones De Las Relaciones Públicas suponen demarcar las situaciones de vulnerabilidad de una empresa, identificar también los públicos ya existentes y los potenciales, reconocer situaciones de riesgo, actuar con espíritu mediador entre la entidad y el cliente y negociar cuando los intereses se muestran antagónicos, impulsar transformaciones en situaciones comunicacionales que evidencian crisis.

        Fijar metas

                Determinar el presupuesto anual adjudicado a las relaciones públicas

  Planifique previamente

   Diseñe un cronograma

   Cree un debate en torno a su plan
            Ser insistente

   Llevar un registro

    Informar

Alumna: Caterin Durand Gutierrez

Ciclo: 8vo

Aula: S03    / Turno : Mañana 

Libro: La resiliencia en el mundo de hoy

Autor: Edith Henderson Grotberg

Es en momentos de crisis cuando se nos viene a la mente miles de interrogantes acerca de si se podrá salir airoso de ella y si por el contrario se podría sacar alguna oportunidad de está. Es aquí donde gracias al libro “La resiliencia en el mundo de hoy”  del autor Edith Henderson Grotberg, podemos decir que existe un método para que las respuestas a las interrogantes sean positivas.

En un principio  es necesario definir la resiliencia como la capacidad de poder resistir, afrontar y minimizar una crisis, de tal manera que a través de la experiencia fortalecernos y generar cambios que transformen totalmente la situación y consigan una mejora en el problema.

Es decir que existen técnicas para afrontarlo, entre ellas encontramos lo importante que es (después de identificar el problema) contar con un asesor quien se encuentre especializado en la gestión de crisis, esta persona estará encargada de manejar la crisis y generar soluciones creativas, también es necesario contar con un ejecutor el cual estará encargado como su mismo nombre lo dice de ejecutar lo propuesto es decir de llevar a cabo las estrategias elegidas.

La clave para poder diagnosticar la situación es observar y examinarlo todo, de esta manera se llegará a conclusiones y recomendaciones más precisas. Entendido esto, es en la primera etapa donde se comienza a analizar la situación y el contexto en el que sucede y a su vez se crean soluciones para dar inicio al plan de acción. En la segunda etapa es donde se empieza planificar, organizar, ejecutar y controlar la comunicación, por ejemplo un buen inicio sería enfrentando a la prensa e informarles de lo que acontece en esos momentos, de esta manera se evitaran mal entendidos y los conocidos rumores que desfavorecen a la empresa o persona.

Otro punto importante por resaltar es no dejarse guiar por las emociones, ya que al hacerlo corre peligro de declarar dejándose llevar por los impulsos y/o provocaciones lo cual conllevará a manifestaciones que perjudicarán las estrategias ya trazadas para una mejor gestión de crisis. Por el contrario, al emitir declaraciones es necesario trasmitir confianza, tranquilidad y sobretodo seguridad de lo que se está informando o dando a conocer, ya que esto ayudará a que el mensaje  llegue al público de manera directa y no genere mayores interrogantes.

Al seguir esta serie de pasos se conseguirá controlar la situación y así convertir la crisis en una oportunidad. Una vez afrontados y superados los obstáculos se conseguirá elevar la reputación creando una imagen positiva de la empresa u organización, disminuyendo el riesgo de que otra crisis pueda atacarnos gracias a la experiencia y habilidades adquiridas.

Jessica Florez Caldas

Lectura Nº 4

Libro: Casos de relaciones públicas y comunicación corporativa

Autor: Jordi Xifra, Ferran Lalueza

Las relaciones públicas se modernizan para estar a la par del mundo en que vivimos. Y así su clásico concepto también ha cambiado, las ideas ya no son las mismas y la innovación es lo que se pide a gritos. Quizá pensemos que las definiciones no favorecidas son parecidas a la elegida pero no es así: Son más complementos que nuevas ideas. Es decir, las relaciones públicas se vuelven más importantes, ya que ahora proponen lo que se debería hacer.

Como se pudo apreciar en el caso de Klaus Khan, por ejemplo, que los gestores de imagen del FMI reaccionaron bien ante la crisis que se venía. Sintieron el golpe pero sacaron provecho de ello de una manera eficaz, usando estrategias para apartar la imagen de la institución de el acusado de agresión sexual.

Y así como éste, otros casos se dan y vemos claramente las reacciones que los gestores de crisis tienen. A veces buena, otras mala. Las relaciones públicas son las que dan la cara al momento de la crisis y lo hacen de un modo correcto porque han creado su planeamiento de crisis.

Este plan consta de 4 fases: Investigar, pronosticar, buscar alternativas y hacer decisiones.

La primera trata de absorber toda la información posible, recauda datos y estadísticas para guiarse de ellos, ya que no es recomendable guiarse de corazonadas.

La segunda es olfatear el peligro que se puede dar, lo negativo que debemos evitar o que sepamos combatir.

La tercera es encontrar las soluciones una vez sepamos los problemas que se deberían presentar en una crisis. “Es mejor prevenir que lamentar” es un dicho antiguo.

Y la última trata de rodearse de todas las ideas posibles para así encontrar el camino correcto en el planeamiento de una crisis.

Teniendo en cuenta que este trabajo se debe hacer siempre, aunque resulte laborioso ya que el plan es perfectible, es decir, se puede mejorar. Además que no es un proceso rígido, ya que las innovaciones son necesarias y pedidas. Y cuando encontremos algo imperfecto en alguna fase, tendremos que comenzar de cero y a reprogramar dicho plan.

Regresando a los casos vistos antes, vemos que dichos gestores pronosticaron los problemas que se veían venir. Detectando el problema a tiempo, procesándolo quisquillosamente y buscar la alternativa más idónea al problema. La comunicación de crisis es primordial en toda empresa, institución u organización que se jacte de ser importante.

Carlos Sosa R.

SO3 - M

ESTRATEGIA Y COMUNICACIÓN

La nueva definición de relaciones públicas: "Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos", deja mucho que pensar, pues quizás antes no afloraba la idea de llamarnos estrategas. Y es que realmente sin estrategias no podremos alcanzar las metas y objetivos trazados, ni menos sin una comunicación efectiva.

Lo que más me gusta de la nueva definición y lo que quiero resaltar son dos palabras y que unidas hacen mucho más: ESTRATEGIA – COMUNICACIÓN. Ya no comunicamos por comunicar, comunicamos con fines, con investigación de por medio, con metas a futuro. No somos simples idealistas sino mentes capaces de plantear tácticas que nos acerquen cada vez más al público.

Está nueva visión hace más efectiva la relación con el público (tanto externo como interno), porque no lo vemos como una imagen más del cuadro, sino como la imagen más resaltante y a la que más atención debemos poner. Por ellos las estrategias, trabajando con los medios a su vez, van dirigidas a ellos.

Los relacionistas públicos nos ponemos en acción cuando aparecen los problemas para la empresa, es imposible quedarnos de pie frente a los hechos, somos y debemos ser capaces de someter la información y si Dios quiere persuadir a través de ella. Ahora más que nunca esta idea del relacionista público se está tomando más en cuenta en las empresas, y es que se necesita de especialistas que prevengan los problemas comunicacionales protegiendo así la imagen y reputación de la empresa misma.

De esta manera el relacionista público se ve en la posición de afrontar los diferentes hechos que pueden o no vulnerar la imagen y reputación de la empresa o sus integrantes, hechos que pueden desencadenar en crisis y traer consecuencias terribles y negativas. La comunicación y gestión de crisis es en efecto la idea más importante en la obra y es el relacionista público el personaje principal de esta.

Un relacionista público como estratega debe tener la cabeza fría de un periodista, capaz de interpretar, buscar, corroborar información, porque así bien un periodista puede ser un día nuestro mejor amigo, al siguiente y conforme los hechos lo piden puede resultar nuestro peor enemigo.

Alumna: María Jimena Vargas Muñiz

Aula: SO3

Turno: Mañana