LECTURA N°3 

Pablo Monteverde

SO3

Esta evolución se debe en gran parte a la cambiante realidad, la cual no se mantiene estática y siempre está a la búsqueda de nuevos respuestas para satisfacer sus necesidades. Ahora las Relaciones Públicas no solo buscan el entendimiento o colaboración entre la organización y sus diferentes públicos sino el beneficio mutuo entre estas.

Para lograr tal objetivo es necesario no solo utilizar la manera reactiva ante los problemas sino la preventiva, es decir trabajar  constantemente en la investigación y el análisis de los factores externos y las políticas internas de una organización para detectar puntos débiles o vulnerables y así poder pronosticar una posible crisis.

Pero luego viene la mayor labor de Relaciones Publicas y la que requiere un superior esfuerzo, es la de poder estructurar un plan de acción para esta posible crisis, es decir la elaboración de un plan de crisis, con el cual se pueda prever o en el peor de los casos combatir o mitigar una crisis o problema en la organización.

El plan estratégico de las Relaciones Públicas debe direccionar y gestionar las relaciones y acciones de la organización con sus públicos para lograr una integración y/o consenso de intereses.

La joven disciplina de las Relaciones Publicas ha iniciado un gran cambio no solo de conceptualización o definición sino la de ejecución o ejercicio. Es decir si antes consideraban a las Relaciones Públicas como una simple herramienta que se utilizaba para saber que decir y como decirlo, ahora es necesaria para saber que acciones tomar ante un problema dentro de la organización.

La tarea más difícil de un relacionista público es entonces la de planificar estratégicamente acciones o medidas que debe tener muy en cuenta la organización antes, durante y después de una crisis; teniendo como herramienta fundamental a la comunicación.

Sin embargo dicha labor no acaba en elaborar un magnifico plan de crisis para la organización, sino en la constante modificación y/o mejoramiento de dicho plan, que debe ir en función a la realidad, la cual siempre está cambiando.

En conclusión, las Relaciones Publicas se están convirtiendo con el paso de los años, en un área fundamental e imprescindible dentro de toda organización y en todo momento; y sobre todo su labor está evolucionando, cambiando de una reactiva a una preventiva.

Caso de Relaciones Públicas "Iberia"

Caso Iberia

La conocida aerolínea Iberia entró en una tremenda crisis en 1999 porque sus pilotos decidieron, de un momento a otro, iniciar una huelga en Semana Santa; es decir, en plena temporada alta. Esta huelga se realizó porque la empresa incumple los acuerdos llegados el 20 de octubre de 1998 entre la Selección Sindical de Pilotos (SEPLA) y la empresa.

Sin embargo, esta huelga fue impopular  ya que la SEPLA escogió argumentos pocos consistentes al momento de justificar la convocatoria.   Es así que los  gestores, aprovecharon la oportunidad arremeter contra los pilotos y  cerraron cualquier posibilidad de entendimiento.

Al final de todo el conflicto se consiguió llamar la atención sobre la parte de responsabilidad que debía tener Iberia si no se llegaba a un acuerdo. Se logró, al menos, los grupos parlamentarios, los líderes de opinión y los periodistas se cuestionaran la gestión que se estaba realizando.

En el momento del conflicto, los gestores de crisis se relacionaron con los medios, enviando ocho comunicados de prensa durante el período de la huelga, seis posteriores a la huelga y ocho durante las negociones finales. Fueron en total 22 comunicados. Además se escribieron cuatro columnas de opinión a favor  de la empresa.

En publicidad, se contrato una página publicitaria el domingo 4 de abril (Domingo de Resurrección) para disminuir los efectos de la avalancha de críticas y aclarar la postura del SEPLA – Iberia y los motivos de la huelga.

Internet,  periódicamente se fue volcando en el sitio web de SEPLA los comunicados que se iban difundiendo.

Francisco García. 

Lectura 4

Lucero Pastor
Autor: Antonio Castilla Esparcia
Libro: Relaciones Publicas, teoría e historia

Lo primero que haremos es definir las relaciones publicas: este consiste en construir relaciones mediante un proceso estratégico de comunicación, que sean beneficiosas entre las organizaciones y su público.

Estas son muy esenciales para un buen funcionamiento de una empresa, la definición misma lo dice, se basa en “construir relaciones mutuamente beneficiosas entre la organización y sus públicos” esto quiere decir que la organización al tener y mantener una  fructífera relación con sus públicos es definitivo que obtendrá un crecimiento y que lo beneficiará a grandes rasgos.  En momentos de crisis es donde veremos el fruto de mantener una buena relación con los públicos ya que estos apoyaran a la empresa. Es por eso que las empresas buscan obtener la fidelidad de sus públicos.

Entre las otras de las funciones que son  desarrolladas por el departamento de relaciones públicas de una empresa  es la de investigar y analizar todo lo que afecta o podría en algún momento afectar a la organización, para que de esta manera se pueda planificar y prever posibles actos que perjudiquen y afecten a la empresa negativamente.

En cuanto al tema de la comunicación podemos mencionar que:
Es casi esencial  que toda organización mantenga una buena comunicación dentro de su entorno. La empresa puede crear una dinámica social al informar lo que hace a la sociedad, y así podrán mantener una buena relación con esta.

La comunicación en lo que respecta a las relaciones públicas tiende a ser poderoso elemento entre las personas e instituciones.

Diariamente la información mostrada en televisión, diarios y/o revistas sobre las organizaciones, es información que ha sido gestionada por los relacionistas públicos de la empresa, ya que ellos son los responsables de comunicar todo lo que acontecimiento de la organización.

No obstante la comunicación también es utilizada para establecer una relación tanto con los medios de comunicación como con el área interna de la empresa (los trabajadores, accionistas, instituciones públicas, etc.)

En cuanto a las diferencias que existen entre las sí es semejante el trabajo que  ejercen las relaciones públicas y la publicidad y/o marketing podemos mencionar que la publicidad tiene un control absoluto en la elaboración del mensaje que va aparecer en el medio con diversos fines. Mientras que las relaciones públicas actúan sobre el terreno de incertidumbre ya que solamente se tiene certeza del mensaje elaborado y enviado, pero no hay un control sobre cómo, ni cuando, ni qué, ni dónde va aparecer en el medio. Todo esto recae en la decisión que tomara el  periodista a las finales.

Lectura 3 :¿cómo conservar una crisis?

Alumna : Yuriko Huayana

Tener o ganar esta cualidad humana y profesional es mostrar resiliencia, que es como definen las relaciones públicas a la capacidad de hacer frente a los problemas, superarlos y ser transformados positivamente por ellos. 

Cada problema hace madurar, signifa construir un peldaño y capitalizar una oportunidad.  

Con esta lógica se puede armar una propuesta sobre cómo manejar una crisis de reputacionpublica. 

EXAMINELO TODO, RETENGA LO BUENO.

¿En qué se parece un gestor de crisis a un médico?  En que lo examina todo y recomienda lo bueno. De hecho,  el gestor de crisis se parece a un médico.  Lo examina todo, hace el diagnóstico, se queda con los bueno de la informacion del paciente y receta el remedio.

A este respecto, la profesora Nilia Manso hace una inteligente propuesta sobre "¿Como manejar una crisis de reputación a partir de la resiliencia?"  Resiliencia, entendida ésta como la capacitad humana para: 1) hacer frente a las adversidades, 2) superarlas; y 3) ser transformado positivamente por ellas.

Para investigar, como en todo proceso, se requiere observar, observar y observar hasta reunir los datos necesarios que faciilten el análisis de las cosas. 

Manejar y enfrentar una crisis es pensar, es administrar y manejarse en situraciones difíciles, es autocontrolarse y generar soluciones creativas.

De manera que lo que se requiere para vencer una crisis es tener tino, buen juicio, saber manejar situaciones con medios, públicos y examinar a fondo el problema para poder dar una solucion con nuevas ideas y estrategias.

LECTURA #4

EL ABC DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

La práctica de las Relaciones Públicas se ha desarrollado de una manera espectacular en los últimos años. Sin embargo, y como dice Sam Black, las Relaciones Públicas son muy sencillas, la única dificultad es llevarlas a cabo de forma profesional.

Es desde este punto de vista que, Sam Black, explora la combinación de conceptos, técnicas y habilidades que pueden dar como resultado unas Relaciones Públicas verdaderamente profesionales. Basándose en su dilatada experiencia, Sam Black, examina con toda profundidad una gama dinámica de Relaciones Públicas en el actual mundo de los negocios. Nos explica el papel tan valioso que desempeñan las Relaciones Públicas al abarcar las siguientes áreas:

El papel estratégico de las Relaciones Públicas. Las diferencias entre Relaciones Públicas, Propaganda, Publicidad y Marketing.

Su influencia en la opinión pública y en los líderes de opinión. Las relaciones con los medios de comunicación y la vinculación parlamentaria. Los métodos y la gestión de las Relaciones Públicas Las Relaciones Públicas internas La gestión de las crisis. Las Relaciones Públicas internacionales y las redes de comunicación. A lo largo de esta obra, encontraremos numerosos estudios de casos reales muy instructivos, así como ejemplos de actuaciones internacionales.

 ABC de las Relaciones Públicas, proporciona a todos los interesados en esta disciplina unos valiosos consejos sobre la perspectiva de hacer carrera en este campo, de tan rápida expansión. Este libro está destinado a ser la guía esencial en los próximos años, tanto para estudiantes de Marketing y de Relaciones Públicas, como para directivos interesados en conocer lo que las relaciones Públicas pueden ofrecer a su organización.

En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing. De hecho, la investigación científica en Relaciones Públicas se enfoca cada vez más en la Gestión vincular propiamente dicha.

Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir, se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución.

También ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus públicos. Las Relaciones Públicas se valen hoy en día de herramientas de comunicación impensadas años atrás. La proliferación de las redes sociales y los blogs corporativos indican que el diálogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio. En un marco de competitividad sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias, la participación de más y más voces exhorta a los relacionistas públicos a apelar a la creatividad y pericia informática para desarrollar estrategias vigentes y relevantes.

Stefany Dolorier Esquivias

aula: sótano 3

Relaciones públicas, Relaciones Comunicacionales

Para empezar, mencionemos que algunas tienen un concepto indefinido sobre lo que es Relaciones públicas, una definición exacta de lo que son las RRPP es que consiste generar relaciones mediante un proceso estratégico comunicacional, en donde salgan beneficiados ambas parte, tanto las organizaciones y sus públicos.

Si una organización quiere ser buena y ser muy eficaz, deberá cumplir con lo que el concepto lo designe, porque no basta con que las RRPP organicen eventos, es esencial y muy importante el significado de construcción de relaciones.

Al presentarse un conflicto o crisis, es ahí donde las Relaciones Públicas salen a ejecutar su rol. Donde ambas partes se ven perjudicadas, el punto de quiebre, ahí es donde veremos el surgimiento de  una buena relación con los públicos, esos públicos que siempre están en las buenas y malas con la empresa. Y en compensación las empresas buscan obtener la fidelidad de sus públicos dándoles lo que quieren, La verdad, decirlo todo pero con la verdad.
Las Relaciones públicas, también cumplen el rol de investigar, analizar esas situaciones que muchas veces afectan al público o podría en algún momento afectar a la organización, lo cual con su previa investigación pueda realizar su planificación y visionar hacia el futuro para no caer en el error que muchas empresas obvian.
Por otra parte, cabe resaltar que para que una Organización sea eficaz y solucione los problemas entre ambas partes, es importante el uso las de la comunicación, lo que se quiere decir es que es casi esencial  que toda organización mantenga una buena comunicación tanto dentro como fuera de su entorno.
 La empresa tiene esa capacidad de  crear una dinámica social, ser empático con su público y poder  mantener una buena relación en todo sentido.
Es importante mencionar que la comunicación en las relaciones públicas tiende a ser una muy poderosa herramienta de trabajo.

Sabemos con mucha exactitud que la información mueve todo en una organización, a menudo se observa que la información acerca de la organización que salen en los diarios, en la televisión, y que gracias a ello podemos estar al tanto de los acontecimientos que hay dentro de ella, pero muchas veces cuando surge un problema, es mejor mostrar con imágenes lo que es realmente la organización para subsanar un daño y así gestionar la crisis, por  los relacionistas públicos de la empresa, ya que ellos son los responsables de comunicar todo lo que acontecimiento de la organización.
Esto lleva a otro punto, la comunicación con los medios  de prensa. La comunicación es también utilizada para establecer una relación con medios de comunicación, y es importante mencionar que las organizaciones deben ir de la mano con los medios, porque en momentos de crisis, la prensa es primero quien salta, y así como lo ayuda, puede destruirlo.

Alumno: Escalante Laurente, Aderly
 Libro: Relaciones Publicas, teoría e historia
Autor: Antonio Castilo

Caso de 3C Hoteles

3C Hoteles es una cadenas hotelera española. Las tres "C" de su nombre aluden a los conceptos en los que se basa su estrategia de posicionamiento: calidad, cordialidas y confort. Presente en casi todas las capitales españolas, actualmente la compañias cuenta con 86 establecimientos. La mayoría son de tres o cuatro estrellas, pero en los últimos años 3C ha iniciado también su expansión en el mercado de las cinco estrellas. Aunque todos sus hoteles son de caracter urbano y su principal línea de negocio es la derivada de los viajes de trabajo, también potencia los paquetes de fin de semana para atraer a un turismo más lúdico y familiar.

La plantilla de 3C Hoteles está integrada por cerca de 5300 empleados: de conserjes hasta directivos.  Durante los primeros años de su vida de la cadena, la amabilidad más exquisita con el cliente constituía, efectivamente, una de las señas de identidad del personal de la compañía. La elevada movibilidad laboral propia del sector, el crecimiento acelerado de la plantilla y la ausencia de políticas de motivación han hecho que este rasgo diferencial se haya desvanecido casi por completo.

A raíz de la caída de los índices de fidelización registrados en la cadena, se encargó una auditoría externa de calidad que concluyó que la principal causa de que los clientes no quisieran repetir en 3C Hoteles era la poca cordialidad mostrada por el personal que les atendió durante su estancia.

Para prevenir esta tendencia la empresa decide impulsar un proyecto de comunicación internada orientado a concienciar a todo su personal de la necesidad de recuperar la amabilidad extrema y el trato exquisito con los clientes como seña de las principales señas de identidad de la cadena.

María Del Carmen Jiménez Coello
Libro: Caso de Relaciones Públicas y comunicación corporativa.