Jordi Xifra

Comunicación Proactiva: La gestión de conflictos potenciales en las organizaciones

Gracias a un buen planteamiento estratégico se podrá llegar con mayor facilidad a las metas y objetivos que se proponga la organización.

Es por ello que las relaciones publicas, asumen nuevo roles y funciones; y en base a esta nueva integración de cargos, estos podrán encargarse de las mas complejas crisis comunicacionales, ya que ellos no solo se encargar de “intentar” una integración  exitosa de los públicos (interno y externo), seleccionar un plan a optar y trazar estrategias de comunicación.

Las relaciones públicas son el área que sale a la luz cuando  surge algún tipo de crisis, es por ello que se debe promover una cultura de prevención en lo  que se refiere a la creación de una posible crisis.

Esto fortalecerá los nexos de comunicación, la cual es una arma estratégica con la que cuenta las relaciones públicas.  

Jordi Xifra en los capítulos 4 y 5 nos habla sobre el gabinete de conflictos potencial (GCP) y como se identifican los conflictos.Dentro de cada organización existe un gabinete de conflictos potenciales que esta conformado por un grupo de personas que puedan reconocer diferentes temas y valorar su impacto de la organización, así mismo fijar prioridades y recomendar acciones a los altos ejecutivos de la empresa.

Estos deberán reunirse periódicamente para revisar el estado actual de los conflictos potenciales y generar posibles alternativas a tomar para la organización.

Estos se encargaran de maximizar las oportunidades y minimizar las amenazas, creando estrategias, tácticas y técnicas de respuestas para cada caso.

Identificará temas claves para la organización

Según McGrath (1998) en el caso que no se disponga de recursos para la creación de gabinetes se deberá: Usar un gabinete ya existente, donde deberán cubrir varias funciones propias del gabinete de conflictos potencial o tener la capacidad de poder completar un número de personas que sean clave para la discusión de temas.

Identificación de conflictos potenciales.-Es el fundamento de la gestión, si no se hace esto es imposible prevenir ni por ende gestionar. Existen diversas categorías de conflictos (según su fase evolutiva)

Crable y Vibbert(1985).- cuando uno o más agentes otorgan significado a una situación o perciben un problema. Existen 4 tipos de estatus: A) estatus potencial, B) estatus inminente, C) estatus corriente y D) estatus crítico.

Lorena Buendia Manrique

So3