Crisis dentro de una Organización

El Libro “Redacción para Relaciones Públicas” describe en la página 183 a la crisis como una situación accidental pero previsible que en la mayoría de veces surge de manera involuntaria.

Sabemos que toda organización puede atravesar por una crisis debido a  “x” motivos; sin embargo, son algunas empresas con rubros específicos las más propensas a sufrir algún tipo de crisis. Por ejemplo, Laurence Barton toma a las empresas productoras y distribuidoras de alimentos como una de las empresas con mayor probabilidad de riesgo, entre otras.

Nos dice también que uno de los motivos que puede provocar una crisis es la proliferación de informaciones falsas, las cuales generarían en la opinión pública un cambio negativo al ver la imagen o la reputación de la organización.

Este tema trae a mi mente el caso de crisis por el que pasó la empresa de gaseosas PEPSI en el año 1993 cuando diferentes personas afirmaron haber encontrado jeringuillas en las latas de Pepsi Diet. El escándalo se había posicionado sobre una empresa con una de las principales reputaciones del mundo.
Se dice que la buena comunicación y la acción de Relaciones Públicas tomada rápidamente por el equipo directivo de crisis que formó Pepsi, hicieron que la empresa mantuviera su postura y no retire sus productos del mercado hasta aclarar la situación.

Como dice el autor Laurence Barton, que las malas informaciones son parte también de un proceso de crisis, pues en este caso, la opinión pública recibió mala información por parte de diferentes personas al afirmar que habían encontrado también dichas jeringas en algunas de sus otras bebidas.

Es por eso que Pepsi planteó una estrategia mediática enfocándose en los medios de comunicación, dejando de lado los medios escritos, y enfocándose principalmente en la televisión.

Por otro lado, la empresa supo manejar la relación con sus empleados logrando que aparte de la crisis externa que se vivía en el momento, no se genere una crisis interna con los trabajadores, ya que en la lectura “Concepto y tipología de situaciones de crisis “, Contreras hace referencia a que muchas veces no se consideran los conflictos internos de una organización, pudiendo poner a dicha organización en riesgo de crisis.
Positivamente, Pepsi mantuvo una buena relación con sus empleados manteniéndolos informados de todo lo que ocurrido, todo lo dicho, etc. Y es justo en la página 306 del libro “Redacción para Relaciones Públicas” donde se toca el tema de comunicación corporativa, el cual personalmente asocio con la buena relación con los públicos internos ya que al no contar dichos trabajadores con una identidad corporativa y no ser informados a través de boletines, periódicos internos, etc, simplemente no colaborarían ni asumirían en conjunto los problemas de la empresa por falta de identidad con su trabajo.

Afortunadamente, Pepsi pudo anunciar su victoria poco tiempo después de haber sufrido esta crisis, logrando que su público no la rechace como marca.

Libro: Redacción para Relaciones Públicas
Autor: José Fernandez Cavia/ Asunción Huertas Toig 

Alumna: Paola Estefanía Eugenio Sarmiento
Aula: SO3
Turno: Mañana